ERPの導入に失敗するのはなぜ？原因と対応策について紹介

企業がERPを導入する主な目的は、企業内のあらゆるデータを一元管理し可視化することで、迅速かつ的確な経営判断を実現することです。各部門で集められたデータを経営者や責任者がリアルタイムに把握できるので、意思決定のスピードが向上し、勘に頼らないデータドリブンな経営が可能になります。

さらに、ERPのデータ連携機能を活用することで、手作業による人的ミスや属人的な業務を削減し、業務効率の向上も期待できます。また、データを統一的に管理することで、不正操作や改ざんのリスクを軽減し、コンプライアンスの強化や情報セキュリティの向上にも寄与します。

しかし、これらの目的を達成するには、ERP導入が成功することが前提となります。では、ERP導入における「成功」とは具体的にどのような状態を指すのでしょうか？

ERPの導入における成功とは、全社的な戦略・ビジョンとシステムの導入目的が一致し、求める成果が得られた状態のことです。例えば、情報の一元管理を通じて、経営の意思決定のスピード向上や業務効率化、コンプライアンスやセキュリティ強化などが達成されている状況が挙げられます。

また、部門間連携の強化や業務効率化、コスト削減などの目的を達成できた場合も成功と言えます。例えば、販売部門からの大量受注に対し、製造部門や在庫管理部門が迅速に対応できるようになることや、必要以上の仕入れや過剰な在庫を防ぐことで、効率的な運用が可能になるといった事例が挙げられます。

このように、ERPはうまく導入できれば多くのメリットを得られる一方で、ERP導入に失敗してしまう企業も少なからず存在します。

ERPは、企業の規模や業種を問わず広く導入され、現代のビジネスには欠かせないツールです。特に近年では、オンプレミス型ERPからクラウド型ERPへの移行が進み、大手企業も移行を検討するケースが増えています。例えば、SAPのオンプレミス型ERPの保守が2027年頃に終了予定であることを受け、多くの企業がクラウド型ERPへの移行を急いでいます。

ERPは適切に導入できれば業務の効率化と全体最適化を実現できますが、準備や運用を誤ると失敗のリスクも高まります。中には、システム障害による業務停止といった重大な問題に直面する企業もあります。

特に、初めてERPを導入する企業や、オンプレミス型からクラウド型への移行を進める企業においては、以下のような失敗が起こりやすいです。

1．既存の業務プロセスに合わず、現場社員に受け入れられない

ERPシステムは標準的な業務プロセスを前提したパッケージで提供することが多く、企業ごとの固有の業務プロセスに必ずしも適合しない場合があります。このため、現場の社員が新しいシステムに抵抗を示し、結果的に従来の方法に固執してしまうことがあります。

その結果、ERP導入の本来の目的である業務改革が進まず、導入したシステムが活用されなくなります。また、無理にシステムを既存のプロセスに合わせようとしてカスタマイズやアドオンソフトを導入すると、システム全体の複雑性が増し、ERPに標準実装されている業務プロセスやデータとの整合性が崩れるリスクが高まります。最終的にシステム全体が不安定になり、保守や運用が困難になることも少なくありません。

2．開発期間やプロジェクトが長期化し、コストが想定以上に膨らむ

ERP導入は企業全体の業務プロセスに関わる大規模なプロジェクトであるため、ベンダーの担当者のスキルやプロジェクト管理体制が不十分であると、計画が遅延しやすくなります。また、要求の変更や追加が繰り返されることで、プロジェクトのスコープが拡大し、コストが膨れ上がります。

さらに、プロジェクトが長期化すると、導入時点で想定していたビジネス環境やニーズが変わり、システムが完成した時点で時代遅れになるリスクが生じます。また、膨らんだコストによりROI（投資収益率）が低下し、ERP導入自体が失敗と見なされるケースも少なくありません。加えて、プロジェクトの長期化は社員のモチベーション低下やベンダーとの信頼関係の悪化を引き起こし、さらなる問題を誘発することもあります。

以下の記事では、ERPに一本化した結果起きうる課題とその対策について解説しています。

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ある企業では、ERPシステムの導入を進める中で複数の問題が発生しました。この企業は、数百億円規模の投資を行い、ERPシステムの導入を目指しましたが、プロジェクトは大幅に遅延。プロジェクトの管理体制に不備があったため、システムのカスタマイズが過剰に行われたことや、関係者間のコミュニケーション不足が原因で、計画が度々変更され、導入に多くの時間を要することとなりました。

さらに、導入直後には大規模なシステム障害が発生し、業務が一時的に停止する事態に。この結果、従業員の業務負担が増大し、顧客サービスにも影響を及ぼすこととなりました。

この事例から学べるのは、ERP導入には十分な準備とプロジェクト管理が必要であるということです。関係者全員がプロジェクトの目的と進行状況を共有し、柔軟に対応できる体制を整えることが重要です。

ERPシステムの導入には、その後の運用体制をしっかりと計画しておくことが重要です。運用体制が整っていないと、システムが正しく運用されず、失敗につながる可能性があります。特に、以下のような状態にならないように注意が必要です。

・システムの保守や更新を行う担当者が明確でない

・ユーザーサポートや教育・訓練・研修の体制が不十分

・システムの利用状況や効果を測定・評価する仕組みがない

対策としては、まず運用体制の整備を最優先します。

専任の運用チームを編成し、保守や運用を担当する人員を明確にすることが必要です。併せて、導入時から従業員向けの教育プログラムを計画的に実施し、システムの操作方法や活用法を周知徹底します。また、システムの利用状況を定期的にモニタリングし、KPIを設定して効果を測定することも欠かせません。例えば、業務効率の改善率やエラー削減率を指標とすることで、システム運用の成果を具体的に評価できます。

ERPは企業全体の業務を統合するシステムですが、部門間の連携が不十分だと導入が失敗する可能性が高くなります。例えば、部門間でデータや情報の共有が適切に行われていなかったり、各部門が自部門の利益のみを優先し、全体最適化を考慮していなかったりするケースが考えられます。

部門間での連携が不足しているまま導入を進めてしまうと、システムの導入に際して調整不足や誤解が生じやすくなり、導入が失敗に終わるケースが少なくありません。

対策として、部門横断的なプロジェクト体制を構築することが有効です。

事前に業務フローを可視化して部門間で共有することで、運用段階での認識のずれやトラブルを防止します。また、定期的な会議や情報共有の仕組みを設けることで、課題を早期に発見し、迅速に解決できる環境を整えることも重要です。

ERPの導入は単なるシステム導入ではなく、業務改革の機会でもあります。しかし、システムベンダーやSIerに開発を丸投げし業務の見直しが行われない場合、業務プロセスがシステムに最適化されず、かえって運用が複雑になる可能性があります。

対策として、業務改革とシステム導入を一体的に進める必要があります。

導入プロジェクトの初期段階から、業務フローの見直しを徹底的に行い、業務プロセスをシステムに最適化することが求められます。また、ERPシステムが提供する標準機能を最大限活用することを前提に、業務プロセスを再設計します。これにより、システムのカスタマイズを最小限に抑え、運用の安定性を確保しやすくなります。