大規模組織のビジネスチャット導入。得られる恩恵とは？

近年では、さまざまな業界でDXの推進や新型コロナウイルスの影響によるテレワークの増加など、仕事を進める上でのコミュニケーションの変革が求められています。そのような中でビジネスでのコミュニケーションを効率化するツールとしてビジネスチャットを導入する企業が増えています。

ビジネスチャットとは、業務効率化を目的として使用されるビジネスツールのことで、チャットのほか、情報共有やタスクの管理など、さまざまな機能を備えている点が特徴です。

続いては、ビジネスチャットのメリットとデメリットを紹介します。

ビジネスチャットを導入することで得られるメリットはさまざまです。ここでは特に大規模組織で導入する際のメリットについて解説します。

大規模組織でビジネスチャット導入すると、メッセージの量が多くなるため、重要な情報を見落としてしまう可能性があります。また、メッセージ量が多い分、返信作業に追われ、かえって業務効率が低下する、過去の重要なメッセージを見返すことが難しくなるといった問題も考えられます。

そのほかにも、気軽にやり取りができるために、業務とは直接関係のない雑談がグループ内で行われる可能性もゼロではありません。

続いては、このようなデメリットも解決できるような、企業向けビジネスチャットの便利な機能を紹介します。

企業向けのビジネスチャットには、チャット機能以外にもさまざまな便利な機能が備わっています。ここでは、具体的な機能を3つ紹介します。

松屋フーズホールディングスは正社員が約1,800人、アルバイトは約20,000人が在籍する大規模組織です。

店舗の運営にはアルバイトが欠かせませんが、急な欠勤が発生した際の連絡手段が統一されていないという課題がありました。また、本部から各店舗、各社員へと共有される重要な情報が伝言ゲームのように伝わる過程で内容にムラが発生したり、共有スピードが遅延してしまうことがありました。こういった、社員とアルバイトのコミュニケーション、さらには各店舗と本部間での情報共有という課題をビジネスチャットの導入により、一度に解決することができました。

個人やグループなどさまざまな形でのコミュニケーションが取れ、トップダウンによる情報共有、ボトムアップによる問題発見の迅速化など、ビジネスチャットの機能は松屋ホールディングスが抱える課題解決に最適だといえます。

同社が導入したのはラキールのビジネスチャットツール「LaKeel Messenger」です。LaKeel Messengerは、大規模組織での採用実績があるほか、チャット機能やアンケート機能などさまざまな機能を備えています。また、機能の拡張にも対応しているため、導入後に必要な機能を追加できる点も大きな特徴です。

事例の詳しい内容や「LaKeel Messenger」について詳しく知りたい方は、事例資料を御覧ください。