ビジネスアジリティを向上するためにIT部門が取り組むべきこととは

組織全体として実現したいビジョンや目指すべき目標が定まっており、かつ社員間で共有できていれば、予期せぬ変化が起きてもゴールがブレることなく、ビジョンの実現に向けて何をすべきか各々が自律的に考え行動できます。

反対に、ビジョンが曖昧だと変化が生じた際に何を基準にして行動すべきか分からなくなり、結果として変化に対応できない組織になってしまいます。

リーダーシップを持っている社員が多ければ、予期せぬ変化が生じたときに最適な方法を自ら考えて実行できます。つまり、組織としての意思決定が速いということであり、変化に対し柔軟かつ迅速に対応することが可能です。

一方で、リーダーシップを持たない他人任せの社員が多いと、組織全体として指示待ちの状態になりやすく、変化に取り残されてしまう要因となります。

ビジョンを共有し、意思決定から実行までを無駄なく迅速に行うためには、社員間、あるいは経営陣と各部門間の綿密なコミュニケーションが不可欠です。

普段から組織内のさまざまなレベルでコミュニケーションが活発で風通しの良い組織でなければ、スムーズにコンセンサスを得たうえで的確な対応をとることは難しいでしょう。

予期せぬ変化が起きたときには、状況を客観的に把握し分析したうえで判断を下すことが重要です。そのためには、普段から多くの社員がアンテナを張ってトレンドや市場環境の変化を敏感に読み取り、組織全体でこまめに情報を共有するカルチャーや体制を整える必要があります。

変化が起きた際にそれによるリスクを想定し、柔軟に対処するための発想力や対応力も必要です。前例踏襲的な組織では社員が自ら考えようとする動機がないため、柔軟性は養われません。ゼロベースでの新たな発想や自由なアイディアを歓迎するようなカルチャーを作っていくことが重要です。

組織内にあるさまざまな情報やデータがタイムリーに共有されていれば、意思決定に必要な情報が常に利用可能になります。これにより、迅速で効果的な意思決定をすることができます。また、データに基づいた意思決定は、客観的で信頼性が高く、組織の意思決定の質を向上させます。

ビジネス環境は予測が難しく、異なる状況への柔軟な対応が求められます。事前に複数のシナリオを準備しておくことで、将来の不確実性に対応できます。また、潜在的なリスクを特定し、そのリスクに対する対策を検討しておくことで、現れた課題や変化に対して素早くかつ効果的に意思決定できます。

組織のビジネスアジリティを確保するためには、個人レベルでのアジリティが高いことが大前提です。

個人レベルのアジリティを高めるためには、現場に裁量を持たせることが効果的です。これにより、各々が能動的に考え動くようになり、結果的に意思決定や業務のスピードが向上します。

状況に応じて適切な対応を社員1人ひとりがとれるようになるためには、自らの担当する業務レベルに関するミクロの視点だけでなく、マクロな経営視点を持てるようにすることも大切です。場合によっては、従来の役割にとらわれず何が組織全体にとって最適かを常に意識するように、社員のマインドセットを醸成することが必要となります。

アジリティ向上のためには、問題解決を図れるだけのスキルを持つ必要もあります。そうしたスキルは一朝一夕で身に付くものではないため、業務を通じた経験の蓄積に加えスキルアップを目指しやすい環境を整えることが重要です。組織としてどのようなスキルが求められるのかオープンにして、共有することも効果的です。

「これまで当たり前に行ってきた業務プロセスが実は非効率だった」ということはどの組織でもよくあります。かつてはそのプロセスが最適だったとしても、時代の変化や技術進歩によってより良いプロセスが見つかることも多いため、時代にそぐわないムダな業務プロセスが生じていないか常に意識し、必要に応じて見直すことが必要です。

組織のアジリティを高めるには、ITツールの活用が必要不可欠です。ITツールを活用することで、情報の一元化を実現でき、リアルタイムで共有することが可能となります。これによりコミュニケーションにかかる時間が大幅に短縮されるだけでなく、課題・リスクへの対応やデータ分析・活用を迅速に行えるようになります。

また、最新のITツールを導入することで、それまで手作業で行っていた業務プロセスを大幅に簡略化することも可能となります。そうすることで、変化に対応した意思決定や行動を素早くとれるようになることもメリットです。