情報システム部門のあるべき姿とは？DX時代に求められる攻めのIT戦略について解説

近年、IT技術の進展により多くのITサービスのクラウド化が進んだことで、オンプレミス型のように自社内にサーバーを設置してシステムを構築する必要性が減っています。また、パッケージソフトが普及したこともあり、情報システム部門の中心的な役割が新しいシステムの開発・構築から、既存システムの保守・運用へと変わってきました。

しかし、古くなったシステムの改修は労力がかかるだけでなく、使用されている技術も古いためメンテナンスに費やす時間の増加につながっており、そのために新たな技術へのキャッチアップが進まなくなっています。さらに、業務部門がIT部門の関与なく導入したシステムの全容を把握できなくなっていることも、新技術への対応を難しくしている要因となっています。

製品やサービス、あるいは企業のビジネスモデルや組織そのものを大きく変革するDXの重要性が高まっており、情報システム部門にはDX推進を主導する役割が期待されています。DXがうまくいけば生産性向上やコストの削減、働き方改革などが進み、企業の競争力にも大きく影響するため、情報システム部門の存在価値はますます高まっているといえます。
また、DXへの取り組みが進んでいる企業ほどシステム構築の内製化が進んでいる傾向があり、SIerやベンダーに依存しない開発体制の整備が求められています。

ベンダーへの依存を回避するシステム開発の内製化については、以下の記事で詳しく解説しています。

DX先進企業で進むシステム開発の内製化。その背景とメリット、企業が直面する障壁とは？

従来、多くの企業ではシステム開発を外注していましたが、近年ではDX化の加速やビジネススピードに柔軟に対応するために開発を内製化する企業が増えています。特に、DXに積極的に取り組む企業は内製化の動きが活発になっ…

今後情報システム部門に求められる役割を考える前に、従来の情報システム部門のあり方を一度見直してみる必要があります。次章では、従来の情報システム部門の役割について整理・紹介していきます。

1つ目は、構築した社内システムが安定的に稼働するよう適切な保守・運用を行う役割です。社内からの要望を踏まえながら、システムの保守や修正、アップデート、カスタマイズなどを必要に応じて実施します。

2つ目は、ウイルス感染やハッキングなどによるデータの消失、情報漏えいなどのインシデントを防ぐための、ネットワーク環境および社内インフラの整備・構築を通じたセキュリティ対策です。サイバー攻撃による被害を最小化し、速やかに復旧するためのセキュリティポリシーの策定も求められます。

3つ目は、ITシステムや機器の操作に関する問い合わせやトラブルへの対応など、ヘルプデスクとしての役割です。新たなツールや機器を導入する際のサポートのほか、社員のITリテラシーを高めるための社内研修を主導することもあります。

第一に、自社の中長期的な経営戦略を踏まえ、利益を最大化しイノベーションを促進するような提案をITの専門家の視点から行うことが重要です。IT視点からの経営戦略を立案することで、デジタルを通じたビジネスモデルや組織の変革という本来の意味でのDX実現につながります。

ITを駆使した企業利益の最大化のためには、データの収集・分析・活用も不可欠です。社内に点在しているあらゆるデータを収集し多角的な分析を行うことで、各データ間の相関関係や因果関係、長期的な変化の傾向など、人による観測・観察だけでは得られない有益な示唆を得られる可能性が高まります。

IT技術の進展に伴って、市場環境やビジネスニーズは目まぐるしく変化しています。そうした変化にスピーディーかつ臨機応変に対応するための俊敏性（アジリティ）の確保も「攻めのIT部門」にとっては重要です。